سياسة الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع بإرسال المعلومات وتوضيح اسباب الاسترداد الى البريد الالكتروني التالي :
أو التواصل عبر رقم خدمة العملاء ( واتساب) :
966507552062+
- يتم معالجة عملية الاسترجاع والاستبدال من قبل المتجر خلال مدة 7- 14 يوم عمل.
- قيمة رسوم الاسترجاع والاستبدال (( 48 ريال )) (يتحملها العميل الا في حالة وجود خطأ مصنعي بالمنتج فالمتجر ملزم بذلك )
- يحق للعميل الغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب (شرط ان تكون حالة الطلب جديد) واسترداد المبلغ كاملاً .
- يسمح باسترجاع المنتج خلال (3 ايام ) من تاريخ استلام المنتج شرط ان يكون المنتج ( بحالته الاصلية مع الكرتون وغير مستخدم وغير مخصص للعميل (تطريز خاص او طباعة خاصة ) ولا يتم ارجاع المنتجات التي تؤثر على سلامة المستهلك مثل ( المشدات ، الملابس الداخلية , العمائم(تصنيع خاص لكل عميل) ،اطقم الصلاة، منتجات الهدايا او 3D ) والا فالمتجر غير ملزم بغير بذلك).
- في حالة تم شحن الطلب يتحمل العميل رسوم الاستبدال او الارجاع الا في حال العيوب المصنعية اوعدم مطابقة المنتج بما هو مسجل بالفاتورة فالمتجر يتحمل تكلفة الارجاع.
- يتم إلغاء الطلبات فقط في حالة لم يتم الشحن (حالة الطلب :جديد) اما بعد ان يتم الشحن لا يستطيع العميل إلغاء الطلب او الاسترجاع لاخلاء مسؤوليتنا بعد ان يتم شحن الطلب لاي سبب كان عدم تحملنا لأي تأخير لطلبات او ضياعها او فقدانها او رفضك لاستلام الطلب سوا من فرع شركة الشحن او التوصيل لك .
- بموجب القيام بعملية الطلب وتحويل قيمته المالية يعد ذلك إقرار من العميل بالموافقة على المنتجات التي تم طلبها والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها ولا يتم استبدال المنتج الا عندما يتم استلام الطلب من قبل العميل ويكون الاستبدال عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج.
- يسمح بالاستبدال خلال (3 إيام) من تاريخ استلام المنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج.
- يشترط للاستبدال ان يكون المنتج ( بحالته الاصلية مع الكرتون وغير مستخدم وغير مخصص للعميل (تطريز خاص او طباعة خاصة ) ولا يتم ارجاع المنتجات التي تؤثر على سلامة المستهلك مثل ( المشدات ، الملابس الداخلية ،اطقم الصلاة, العمائم (تصنيع خاص لكل عميل ) ،منتجات الهدايا او 3D ) والا فالمتجر غير ملزم بغير بذلك
- تخصم قيمة الشحن (رسوم الاسترجاع او الاستبدال) من قيمة الممبلغ المسترجع في حال طلب الاسترجاع في حال عدم وجود عيب مصنع او عدم مطابقة المنتج.
- لن نتحمل أي تكاليف أخرى بعد ان يستلم العميل المنتج من شركة الشحن.
- في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل (نحن) فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط( مالم يكن مخصص للعميل) ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبة على الطلب .
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بالفاتورة ولا يتم استرداد قيمة الشحن والتوصيل .
- يتم اعتماد الطلب المصنع خصيصا للعميل بجميع طرق الدفع الالكترونية ( ماعدا الدفع عند الاستلام ).
- يسمح فقط باستبدال العمائم ولا يسمح باسترجاعها ( الا في حالة اوجود خطأ مصنعي من قبل المتجر) حيث انها تصنيع مخصص لكل عميل بعمر الطفل
- تنويه: تتم معالجة وتجهيز الطلبات وفقًا للأولوية المعتمدة لدينا، (وليس ) بحسب أولوية تقديم الطلب من قِبل العميل⛔️
إلغاء الطلب أو حظر التعامل :
نحتفظ بحق إلغاء الطلب أو الحظر ومنعه من التعامل معنا لأي سبب من الأسباب التالية:
- فشلت عملية الدفع وإذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24 ساعه).
- يحق للمتجر الغاء الطلب تلقائيا اذا كان الدفع عند الاستلام للطلبات الخاصه.( الطلبات الخاصة يلزم لها دفع مسبق )
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة ..
- تأخر العميل عن استلام الطلب لأكثر من (10) أيام لاستلام طلبه من شركة الشحن.
- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) وأي إساءة سمعه بوسائل التواصل الاجتماعي وغيرها يقر العميل بأنه اطلع وفي حال قيامه بهذه الاعمال من أي عميل متجر أطفالي الرائعون ، سيؤدي إلى حظره ومنعه من التعامل معنا فورا.
- يحتفظ متجر أطفالي الرائعون لرفع دعاوى التشهير للجهات المختصة.
- يقر العميل بعلمه والتقيد بها بالشروط والأحكام الحالية والمستقبلية .
- يقر العميل بأن متجر أطفالي الرائعون غير مسؤوله عن الشحن وتأخيره لأي طرف كان .
- يقر العميل عند مخالفته للأنظمة أنه يحق لـ متجر أطفالي الرائعون الغاء الطلبات بدون تعويض التي يخالف العميل الشروط والأحكام والسياسات .
- يتحمل العميل أي رسوم مستقبليه او حاليه للشحن وفق الرسوم التي تحددها شركة الشحن لتكاليف الجمارك او ضريبه الجمارك او التوصيل ليس لـمتجر أطفالي الرائعون | COOLKIDS علاقه بها .